​天猫“双十一”预售藏猫腻 定金交后不退买了不能退换

天猫“双十一”预售藏猫腻 定金交后不退买了不能退换

“考虑到不让亲们‘双十一’还要熬夜，本店即日起开启‘双十一’活动……”“双十一”即将到来，各大电商也蓄势待发，开始提前造势。这几天，很多天猫卖家已经在微信、微博中打起广告，称“将双十一提前”。

近日，女报记者调查发现，所谓“提前”，其实就是今年‘双十一’天猫推出的预售活动。对于参与预售的商品，很多都在规则中注明了“不退还定金”且不享受新《消法》规定的7日无理由退货，这让很多剁手党大呼上当。律师称，预售

问题：先付定金 商品到手“太迟”

“这几天济南天气凉了，想买件秋装的针织衫，谁知正好赶上了天猫的预售活动，现在付了定金，还得等着‘双十一’以后再发货。”济南市民韩女士说，自己看中的这款针织衫，从现在到“双十一”前都是只收定金无法购买。“到了‘双十一’要付尾款，7天以内发货，加上快递再慢，我收到这件打底衫很可能就到11月底了，已经到了穿厚毛衣的季节，我这不是白花钱吗?”

随后，记者浏览了韩女士准备购买的针织衫链接发现，该款针织衫在“双十一”预售商品中，确实无法直接购买。因为商品页面的“立刻购买”项被“立刻付定金”所取代，而“放入购物车”这一选项已经没有了。

该店铺的客服告诉女报记者，11月11日前消费者购买这款商品只能付定金，付尾款的时间是11月11日到14日，针织衫将在付款后的14天内发货。

不仅购买服装遇到类似情况，电器城这样的情况更为明显。济南市民刘先生为父母生日选购了一款微波炉，同样只能预订不能马上购买。“‘双十一’的优惠价格虽然确实是挺吸引人的，但现在下单20多天后才能收到货，这样的预售有什么意义?”他说。

质疑：预售商品买了不能“后悔”

事实上，除了参与预售的产品不能立即发货，拉长了商品的到货时间外，今年“双十一”天猫商城规定的预售商品“不退还定金”和不享受“新消法”规定的7日无理由退货等也让很多市民感觉有些霸王条款。

昨日，记者登录天猫商城，在ONLY天猫旗舰店，看到多款冬装都在参与预售活动。随后，记者点开一款女针织衫的销售链接，看到预付定金40元。将鼠标移向“预售规则”，弹出的对话框里显示出8条预售规则。

粗略浏览后，记者发现了网友吐槽的“霸王条款”，分别为：第二款，定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任(根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准)，定金恕不退还;第六款，预售商品不支持七天无理由退换货。

记者随后查阅了《天猫规则》，在这个88个条款的规则中，记者并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。此外，预售规则明确规定，预售商品不支持“7天无理由退换货”。也就是说，消费者购买了以后不能享受“后悔权”。

律师：违法的预售条款应无效

市民张女士是济南一家大型电子商务公司的经理，她所在公司的天猫旗舰店也参与了本次“双十一”的预售活动，“对卖家来说，商品预售的好处很多，一是能够增加噱头，吸引消费者购买。二是能增加成交比例。三是缓解缺货压力，增加主打商品的销售数量。”对天猫制定的预售规则看法，张女

士表示：“这种预售规则摆明了是‘一个愿打一个愿挨’，提醒只能是预售有风险，要谨慎购买。”

对于此次天猫的预售规则，中国消费者协会律师团团长邱宝昌在接受媒体采访时表示，天猫设置的条款明显违反了新《消法》的二十六条，属霸王条款。对此，山东圣义律师事务所律师李南表示，消费者购买商品先期支付定金，是作为先期发出的合同要约，与一次性购买商品所享受的法律规定是一样的。“预售商品是网络购物范畴，不能因为支付手段的预付性质，就改变网络购物的本质。”根据《消法》规定，只有不适宜二次销售或性质不适合退货的商品才不属于无理由退货范畴。天猫“一刀切”的做法，违反了《消法》规定，应属无效。